南京12345“一企來”熱線開通 “政策專員”上線

2020-11-19 09:18圖文來源: 南京日報

11月18日,市12345“一企來”企業服務熱線正式開通運行。

市12345“一企來”熱線開通,全市涉企部門“政策專員”上線

三方連線“面對面” “急難愁盼”當場解 

香港物流公司訊 (通訊員 寧政服 融媒體記者 許震寧) 昨天,市12345“一企來”企業服務熱線正式開通運行。 

在昨天上午舉行的“一企來”開通儀式上,市政務辦負責人介紹,今後,廣大企業特別是中小微企業如有生產經營方面的訴求,可直接撥打12345“一企來”服務熱線,市相關部門“政策專員”,將予以權威精準解答,幫助企業解決“急難愁盼”問題。 

為貫徹落實中央和省委省政府、市委市政府部署要求,深入推進“放管服”改革,加大服務企業力度,市政務辦充分發揮12345熱線號碼優勢和一體化服務優勢,在市12345平台開通了“一企來”企業服務熱線。 

“一企來”熱線旨在通過建立企業服務政策知識庫、“政策專員”專家服務庫、企業訴求信息庫和加強專業性話務團隊建設,全面打造扁平化工作機制,努力為企業提供專業化、標準化服務。企業有政策疑問或辦事需求時,可撥打12345熱線,通過語音導航接轉至“一企來”企業服務專席。對簡單訴求,由“一企來”服務專席引用政策知識庫直接解答;對專業性強的涉企訴求,由專席話務員按照“三方通話”方式連線“政策專員”在線解答。 

“政策專員”由市發改、工信、住建、人力資源和社會保障、市場監管、税務等涉企部門精心挑選的熟悉法律法規和辦事流程、知曉優惠扶持政策的骨幹組成,專為企業提供專業、權威、高效的政策諮詢和辦事指引。 

對企業諮詢或求助問題較為複雜的訴求,無法在線直接答覆時,“一企來”企業服務專席將形成服務工單,第一時間按程序交由相關職能部門,在限定時間內辦理答覆。 

“一企來”企業服務熱線開通之後,市政務辦將從一個個具體企業訴求中,梳理分析企業發展的共性問題,圍繞企業關心的熱點、堵點和痛點,生成企業訴求“畫像”,形成研判分析報告,供相關政府部門使用,助力黨委政府精準研策、分類施策,推動企業更好發展。

作者:許震寧 責任編輯:巢宸舒